Redhat

UMAITEK Partenaire Offciel de Redhat en Algérie

UMAITEK propose de répondre à la demande des entreprises en matière de support technique Linux, et plus généralement sur les technologies lires, opensource et solutions déployées.

 

Notre définition du support technique:

UMAITEK propose un support de niveaux 1, 2 et 3 depuis l'installation jusqu'à la correction de code, en passant par la configuration, l'amélioration des performances, la maintenance des logiciels, le conseil et la veille technologique.

 

Large périmètre technique:

Le large périmètre technique de notre offre de support  UMAITEK-HELP permet une couverture des systèmes Linux, de nos solutions d'infrastructure, et s'adapte à un grand nombre de solutions utilisant les logiciels libres.

 

Un suivi de qualité:

Suite à un d'incident ou anomalie, le client peut déclencher un nouveau ticket, par email ou via l'interface web dédiée à notre support technique. C’est pratique pour suivre l’évolution de  vos  tickets crées. Vous êtes automatiquement averti par email lorsqu'une étape est franchie dans la résolution d'un ticket.

 

Conseils et veille technologique:

Dans l'objectif de fonder une relation forte avec ses clients, UMAITEK propose dans tous ses contrats de support, la possibilité d'ouvrir un dossier conseil apportant au client des éléments d'expertise et d'information quant à l'évolution des solutions existantes mises en place, ou sur l'étude de nouvelles solutions logicielles Open Source.
 

Intervention sur site:

Tous nos contrats de support incluent la possibilité d'obtenir une assistance sur le site du client. Celle-ci sera nécessaire dans le cas où l'assistance à distance ne peut être suffisante.